{"id":73225,"date":"2026-10-25T19:22:04","date_gmt":"2026-10-25T19:22:04","guid":{"rendered":"https:\/\/servicenternetwork.com\/tienda\/producto\/poliza-de-garantia-y-servicio-de-soporte-hi-care-estandar-por-un-ano-para-router-ar6280\/"},"modified":"2026-10-25T19:22:04","modified_gmt":"2026-10-25T19:22:04","slug":"poliza-de-garantia-y-servicio-de-soporte-hi-care-estandar-por-un-ano-para-router-ar6280","status":"publish","type":"product","link":"https:\/\/servicenternetwork.com\/tienda\/producto\/poliza-de-garantia-y-servicio-de-soporte-hi-care-estandar-por-un-ano-para-router-ar6280\/","title":{"rendered":"P\u00f3liza de Garant\u00eda y Servicio de Soporte Hi-Care est\u00e1ndar por un a\u00f1o para Router AR6280"},"content":{"rendered":"<div style=\"width: 100%;max-width: 1200px;margin: 0 auto;font-family: sans-serif;line-height: 1.6;color: inherit;background-color: transparent\">\n<div style=\"display: flex;flex-wrap: wrap;gap: 30px;margin-bottom: 30px\">\n<div style=\"flex: 1 1 300px;min-width: 280px\">\n<h3 style=\"font-size: 22px;border-bottom: 2px solid currentColor;padding-bottom: 5px;margin-top: 0;color: inherit;opacity: 0.8\">&iquest;Qu&eacute; es el servicio Hi-Care nivel Est&aacute;ndar?<\/h3>\n<p style=\"font-size: 15px;color: inherit\">El servicio Hi-Care Standard Support es una soluci&oacute;n de servicio de mantenimiento desarrollada para los clientes que compran productos Huawei. A trav&eacute;s de esta soluci&oacute;n&amp;comma; Huawei no solo proporciona servicios de garant&iacute;a&amp;comma; pero tambi&eacute;n responde a sus solicitudes de asistencia t&eacute;cnica Centro de Asistencia (TAC) Soporte y reemplazo avanzado de hardware dentro del tiempo m&aacute;s corto. La soluci&oacute;n lo ayuda a mantener una red m&aacute;s eficiente y estable entorno y mejorar la productividad de la red.<\/p>\n<p style=\"font-size: 15px;color: inherit\">Con el nivel de servicio de soporte est&aacute;ndar de Hi-Care adquirido por usted en la orden de compra\/contrato&amp;comma; Huawei proporcionar&aacute; los servicios descritos en las siguientes secciones:<\/p>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n<div style=\"display: flex;flex-wrap: wrap;gap: 20px;margin-bottom: 30px\">\n<div style=\"flex: 1 1 250px;0.4);border-radius: 8px;overflow: hidden;display: flex;flex-direction: column\">\n<div style=\"padding: 15px;0.2);font-weight: bold;font-size: 18px;color: inherit\">Asistencia t&eacute;cnica soporte del centro (TAC)<\/div>\n<div style=\"padding: 15px;color: inherit\">\n<p style=\"font-size: 14px;margin-top: 0\">Tiempo estimado referente al tipo de soporte que solicite:<\/p>\n<ul style=\"padding-left: 20px;margin: 0;font-size: 14px;list-style-type: circle\">\n<li style=\"margin-bottom: 5px\">Disponible las 24 horas del d&iacute;a&amp;comma; los 7 d&iacute;as de la semana.<\/li>\n<li style=\"margin-bottom: 5px\">Para Prioridad 1&amp;comma; responda dentro de los 30 minutos.<\/li>\n<li style=\"margin-bottom: 5px\">Para llamadas de Prioridad 2&amp;comma; dentro de los 60 minutos.<\/li>\n<li style=\"margin-bottom: 5px\">Para llamadas de Prioridad 3&amp;comma; dentro de las 2 horas.<\/li>\n<li style=\"margin-bottom: 5px\">Para llamadas de Prioridad 4&amp;comma; dentro de NBD (Dias laborales).<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"font-size: 14px;margin-top: 15px;margin-bottom: 0\">Definici&oacute;n de tiempo de respuesta: desde el momento en que el cliente ingenieros de servicio del centro de soporte t&eacute;cnico de Huawei aceptan su solicitud de servicio hasta el momento en que el soporte t&eacute;cnico. Los ingenieros lo contactan por primera vez y comienzan a brindarle servicios de soporte tecnico remoto.<\/p>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n<div style=\"flex: 1 1 250px;0.4);border-radius: 8px;overflow: hidden;display: flex;flex-direction: column\">\n<div style=\"padding: 15px;0.2);font-weight: bold;font-size: 18px;color: inherit\">Documentaci&oacute;n en l&iacute;nea<\/div>\n<div style=\"padding: 15px;color: inherit\">\n<p style=\"font-size: 14px;margin-top: 0\">Huawei proporciona informaci&oacute;n t&eacute;cnica y general sobre los productos de Huawei con manuales&amp;comma; gu&iacute;as de configuraci&oacute;n y casos de mantenimiento de red. Despu&eacute;s de obtener permiso de acceso al sitio web&amp;comma; un cliente puede ver o descargar documentos &uacute;tiles y herramientas de autoayuda y obtenga la informaci&oacute;n m&aacute;s reciente sobre los productos. Adem&aacute;s&amp;comma; el sitio web proporciona el servicio Smart Q &amp; A para apoyar la ayuda en l&iacute;nea en tiempo real.<\/p>\n<p style=\"font-size: 14px;margin-bottom: 0\"><a style=\"color: inherit;text-decoration: underline\" href=\"http:\/\/support.huawei.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">http:\/\/support.huawei.com<\/a><\/p>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n<div style=\"flex: 1 1 250px;0.4);border-radius: 8px;overflow: hidden;display: flex;flex-direction: column\">\n<div style=\"padding: 15px;0.2);font-weight: bold;font-size: 18px;color: inherit\">Reemplazo de Hardware<\/div>\n<div style=\"padding: 15px;color: inherit\">\n<p style=\"font-size: 14px;margin-top: 0\">Disponible 9 horas al d&iacute;a (09:00 a 18:00)&amp;comma; 5 d&iacute;as a la semana (De lunes a viernes).<\/p>\n<p style=\"font-size: 14px;margin-top: 15px;margin-bottom: 5px;font-weight: bold\">Punto a considerar:<\/p>\n<ol style=\"padding-left: 20px;margin: 0;font-size: 14px\">\n<li style=\"margin-bottom: 5px\">Las piezas de repuesto llegar&aacute;n el siguiente d&iacute;a laborable (NBD) donde est&eacute; disponible despu&eacute;s de que Huawei considere que una pieza de repuesto es necesario y genera el n&uacute;mero de RMA.<\/li>\n<li style=\"margin-bottom: 5px\">Para solicitudes de servicio recibidas despu&eacute;s de las 15:00&amp;comma; Huawei enviar&aacute; las piezas de repuesto el siguiente d&iacute;a h&aacute;bil.<\/li>\n<li style=\"margin-bottom: 5px\">Si su sitio est&aacute; a m&aacute;s de 100 kil&oacute;metros de distancia del Almac&eacute;n de repuestos de Huawei m&aacute;s cercano&amp;comma; puede llevar m&aacute;s tiempo para que el equipo llegue al sitio.<\/li>\n<li style=\"margin-bottom: 5px\">El tiempo de entrega se calcula a partir del momento en que Huawei considera que es necesaria una pieza de repuesto y genera un n&uacute;mero de RMA hasta el momento en que llega la pieza de repuesto.<\/li>\n<\/ol><\/div>\n<\/p><\/div>\n<div style=\"flex: 1 1 250px;0.4);border-radius: 8px;overflow: hidden;display: flex;flex-direction: column\">\n<div style=\"padding: 15px;0.2);font-weight: bold;font-size: 18px;color: inherit\">Excepciones<\/div>\n<div style=\"padding: 15px;color: inherit\">\n<p style=\"font-size: 14px;margin-top: 0\">Huawei no tendr&aacute; ninguna obligaci&oacute;n de proporcionar mantenimiento en los siguientes circunstancias:<\/p>\n<ol style=\"padding-left: 20px;margin: 0;font-size: 14px;list-style-type: upper-alpha\">\n<li style=\"margin-bottom: 5px\">Accidentes causados por fuerza mayor (por ejemplo&amp;comma; incendio&amp;comma; inundaci&oacute;n&amp;comma; terremoto&amp;comma; rayos&amp;comma; etc).<\/li>\n<li style=\"margin-bottom: 5px\">Malas condiciones de prestaci&oacute;n de servicios causadas por problemas sociales (por ejemplo&amp;comma; malestar social&amp;comma; guerra&amp;comma; huelga&amp;comma; desarmon&iacute;a social&amp;comma; regulaci&oacute;n gubernamental&amp;comma; etc).<\/li>\n<li style=\"margin-bottom: 5px\">Falta de entrega de servicios debido a la interrupci&oacute;n del suministro de energ&iacute;a (por ejemplo&amp;comma; suministro de agua&amp;comma; suministro de aceite&amp;comma; etc).<\/li>\n<\/ol><\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n<div style=\"margin-top: 30px;font-size: 14px;color: inherit\">\n<p style=\"margin: 0\"><strong>NOTA:<\/strong> Estos son algunos puntos a considerar sobre la poliza de garant&iacute;a y servicio. Si desea conocer todo el documento sobre Hi-Care Estandar puede obterner el archivo en la secci&oacute;n de descargas.<\/p>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Marca <b>HUAWEI<\/b> \u00b7 Modelo <b>HC-ST-AR6280-1Y<\/b><\/p>\n<p>Producto original con garant\u00eda de f\u00e1brica. 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